インターネット検索の風評被害として問題となっているサジェスト汚染。
自社のブランドや商品に対するサジェストが汚染されると、企業経営や売上に深刻な影響を及ぼす可能性があるため、迅速な対策が求められます。
サジェスト汚染とは、検索エンジンに特定のキーワードを入力した際に表示される関連キーワードがネガティブな内容で汚染される現象を指します。
自社や個人の名前がサジェスト汚染されると、様々な不利益が発生する可能性があり、できれば削除したいと考えることでしょう。しかし、それは可能なのでしょうか。
本記事では、サジェスト汚染が発生する原因や具体的な対策方法について詳しく解説します。
「サジェスト汚染で困っている」「サジェスト汚染を早急に解決したい」といったお悩みをお持ちの方は、本記事をご参考にされてください。
サジェスト汚染による影響を受けている場合、どのように対処すれば良いのかを理解し、適切な対策を講じましょう。
サジェスト汚染とは？
サジェストとは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンで、ユーザーが検索窓にキーワードを入力する際に検索キーワードに関連する検索候補キーワードを表示する機能のことです。
サジェストという言葉は「Suggest」日本語にすると「提案する」という意味になります。
実際に、Googleの検索窓に任意の会社名を入力してみましょう。
「株式会社××」と入力すると、以下のようにその会社名の後に続くいくつかの単語が表示されるのを確認できます。
「株式会社×× 株価」「株式会社×× 年収」「株式会社×× 採用」「株式会社×× 決算」
これらの「株価」「年収」「採用」「決算」といった単語は、「株式会社××」と一緒によく検索されているキーワードです。
Googleは、検索の補助として「このキーワードと一緒に検索されることが多いですよ」と関連する候補を提示してくれるのです。
このサジェストにネガティブなキーワードが表示されている状況を「サジェスト汚染」と言います。
サジェスト汚染とは、検索エンジンで特定のキーワードを入力した際に、予測変換として表示されるサジェストワードがネガティブなイメージを持つワードになる現象を指します。
これにより、検索した人に対して誤解や不利益を与える可能性があります。
例えば、自社の名前「株式会社××」をGoogleで検索すると、「株式会社×× 悪徳」「株式会社×× 欠陥」「株式会社×× 事件」のようなサジェストが表示されることがあります。
このようなネガティブなサジェストワードが表示されると、検索したユーザーにマイナスなイメージを与えてしまい、企業のブランディングや信頼に大きな影響を及ぼすことになります。
結果として、顧客の離反や契約の破断、売上の減少や採用の辞退など、企業活動全体に多大な悪影響をもたらす可能性があります。
では、これらのサジェストワードはどのような仕組みで表示されるのでしょうか？
検索エンジンは、ユーザーの過去の検索データや多くのユーザーが検索したキーワードの傾向を基に、関連性の高いワードを自動的に表示する仕組みを持っています。
このため、一部のユーザーがネガティブなキーワードとともに検索を行うと、それが蓄積されてサジェストワードとして表示されることがあります。
このサジェスト汚染を防ぐためには、まずサジェストの仕組みを理解することが重要です。
サジェストがどのような要因で表示されるのか、その仕組みについて詳しく見ていきましょう。
これらを理解することで、サジェスト汚染に対し効果的な対策を講じるためのヒントが得られます。
サジェストが表示される仕組み
サジェスト汚染を防ぐためには、まずサジェストがどのような仕組みで表示されるのかを理解することが重要です。
GoogleとYahoo!は、ユーザーが検索ボックスに入力を始めると、予測される検索キーワードをサジェストとして表示します。
この機能は、ユーザーが素早く目的の情報にアクセスできるようにするためのものです。
サジェストは、過去の検索履歴、人気のある検索クエリ、現在のトレンド、そしてユーザーの位置情報など、様々なデータをもとに生成されます。
しかし、この便利な機能も汚染のリスクがあります。
サジェスト汚染とは、意図的に操作されたり、不適切な内容が表示されたりする状況を指します。
例えば、特定のキーワードを大量に検索することで、サジェストにそのキーワードを表示させることが可能です。
また、悪意のあるユーザーやグループが虚偽の情報を拡散するためにサジェスト機能を悪用することもあります。
このようなサジェスト汚染を防ぐためには、検索エンジン側での対策が不可欠です。
具体的には、異常な検索パターンを検知するアルゴリズムの強化や、不適切なコンテンツのフィルタリング、ユーザーからの報告を迅速に対応する仕組みなどが求められます。
GoogleとYahoo!などのサジェスト機能がどのように生成され、どのような要因で汚染されるのかを理解することで、より効果的な対策を講じることができるのです。
Googleサジェストが表示される仕組み
Googleの検索エンジンは、ユーザーがこれまでに入力した検索キーワードをデータとして蓄積しています。
これらのキーワードデータは「検索クエリ」と呼ばれ、この情報をもとに、ユーザーが検索窓に文字を入力した際にどのような関連キーワードが表示されるかを決定しています。
Googleサジェストが表示される仕組みは、主に以下の6つのアルゴリズムに基づいて決定されています。
他ユーザーの検索履歴
他のユーザーが特定のキーワードに対して2語目や3語目を頻繁に検索している場合、その語句がサジェストに表示されやすくなります。
例えば、「カフェ」と入力すると、多くのユーザーが「カフェ おしゃれ」と検索している場合、「カフェ おしゃれ」がサジェストに表示される可能性が高まります。
トレンド性のあるキーワード
Googleやその他のSNSで話題になっているキーワードがサジェストに表示されることがあります。
いわゆるトレンドキーワードです。
例えば、現在多くの人が検索しているトピックや急上昇中の検索キーワードは、サジェストとして表示されやすい傾向にあります。
関連するWebサイトの存在
検索キーワードに関連するWebサイトやWebページがすでに存在していると、そのサイトの内容に基づいたサジェストが表示されることがあります。
例えば、「株式会社××」と検索した際、その会社のWebサイトに「新卒採用」というキーワードが多く含まれている場合、「株式会社×× 新卒採用」といったサジェストが表示されやすくなります。
パーソナライズド検索
GoogleはCookieを使用して、ユーザーの過去の検索履歴や年齢、性別などの属性に基づいてサジェストを最適化することがあります。
これにより、個々のユーザーにとって関連性の高いサジェストが表示されやすくなります。
また、Googleにログインしている状態とログインしていない状態では異なる検索結果が表示されます。
ユーザーの検索位置
ユーザーの現在地に基づいてサジェストが変わることがあります。
例えば、渋谷にいるユーザーが「美容室」と検索すると、「美容室 渋谷」といったサジェストが表示されることが多くなります。
これは、Googleが位置情報を活用して、ユーザーに最適な情報を提供しようとするためです。
検索するデバイス
検索するデバイスによっても、サジェストのキーワードが変化します。
例えば、パソコンで多く検索されるキーワードとスマートフォンで多く検索されるキーワードは異なります。
デバイス毎にデータを集積し、サジェストに表示させるキーワードを決定します。
Googleサジェストは、検索エンジンはユーザーの利便性を高めるために、蓄積された検索クエリデータを活用し、ユーザーの検索体験をより効率的かつ便利にするために最適化されています。
Yahooサジェストが表示される仕組み
Yahoo!のサジェスト機能は、ユーザーの検索体験を向上させるために設計されています。
Yahoo!のサジェスト表示の仕組みは、Googleのサジェストと類似点がありますが、いくつかの違いも見られます。
以下にYahooサジェストが表示される仕組みについて特徴をピックアップしました。
他ユーザーの検索履歴
Yahoo!は他のユーザーが入力した検索キーワードを集め、それに基づいてサジェストを生成します。
具体的には、過去に多くのユーザーが使用した検索クエリを分析し、そのパターンを基に予測を行います。
例えば、ユーザーが「天気」と入力し始めると、過去に他のユーザーがよく検索した「天気 東京」や「天気 予報」といった関連キーワードがサジェストとして表示されることが多くなります。
過去に多くのユーザーが特定のキーワードを組み合わせて検索している場合、その組み合わせがサジェストとして表示されやすくなります。
個別情報を利用しない
Yahooサジェストはユーザーの個別情報を利用しません。
つまり、ユーザーの過去の検索履歴やキャッシュ情報は反映されず、全てのユーザーに対して同じ関連キーワードが表示されます。
これにより、個人ごとに異なる結果が表示されることはなく、均一な情報提供が行われます。
検索位置を利用しない
Yahooサジェストは、検索ユーザーの位置情報をサジェストに考慮しません。
例えば、Googleではユーザーの現在地に基づいたサジェストが表示されますが、Yahooではそのような検索位置に基づくサジェストは表示されません。
ユーザーの入力履歴やキャッシュ情報を利用しない
Yahoo!では、ユーザーの過去の検索履歴やキャッシュ情報はサジェスト表示に使用されません。
Googleは、ユーザーの過去の検索履歴や個人の属性情報を利用してサジェストを最適化しますが、Yahoo!ではこのようなパーソナライズは行われません。
そのため、すべてのユーザーに対して同じ関連キーワードが一律に表示されます。
このように、Yahoo!のサジェストはユーザーのプライバシーを保護しつつ、シンプルで均一な検索体験を提供しています。
これにより、個人にパーソナライズドされた情報でなく、全ユーザーに対して公平な情報を迅速に提供することが可能です。
サジェスト汚染の原因
サジェスト汚染の原因は、大きく分けて以下の3つに分類できます。
類似キーワードの影響
ユーザーの検索行動
第三者による悪意
サジェスト汚染の原因1：類似キーワードの影響
類似する検索キーワードの影響が、サジェスト汚染を発生させる原因となっている場合があります。
企業や個人が意図していなくても、他社や他人に関連する検索キーワードが類似している場合、サジェスト汚染が発生することがあります。
これは、自社の商品やサービスに関連するネガティブなキーワードが、他の類似キーワードと結びついて表示される現象です。
例えば、自社の商品名やサービス名が一般的な言葉や有名なブランド名と同じ場合、その一般名称や有名なブランド名に関するネガティブなキーワードがサジェストに表示されることで、自社の商品名やサービス名のサジェストにもネガティブなキーワードが表示されイメージが悪化することがあります。
ユーザーが検索結果をクリックして確認すれば、それが他人や他社に関する情報であることを理解してもらえますが、検索する際に真っ先に目にするサジェストにマイナスイメージが表示されるのは迷惑千万です。
こうした予期せぬ問題を防ぐためにも、適切な対策を講じることが重要です。
サジェスト汚染の原因2：インターネット上の情報
インターネット上に公開されているネガティブな情報が、サジェスト汚染の原因となることがあります。
例えば、ニュースサイトに会社や個人に関する不祥事の記事が出たり、ブログに否定的な内容の記事が出ることです。
その他にも、ネガティブな口コミやレビュー、SNSや掲示板の投稿されたネガティブな情報、ネガティブな動画や画像など。
これらの情報が広まると、Googleサジェストにネガティブなキーワードが表示されやすくなります。
また、情報に記載されているネガティブなキーワードを検索するユーザーが増えることで、検索エンジンはネガティブなワードが関連性が高い判断し、サジェストにこれらのキーワードを表示するようになります。
GoogleトレンドやSNSのトレンドなどでキーワードが上位化する仕組みと似ています。
特に、SNSや掲示板は多くの人が閲覧し、情報が拡散しやすいため、ネガティブな情報が迅速に広まるリスクがあります。
サジェスト汚染の原因3：第三者による悪意
悪意をもったユーザーがサジェスト機能を悪用し、意図的にサジェスト汚染を発生させるケースが考えられます。
サジェストが表示される仕組みを悪用して、特定の対象を攻撃する悪質な行為です。
例えば、悪意のあるユーザーがSNSや掲示板で「特定のキーワードとネガティブなキーワードを同時に検索しよう」と呼びかけます。
この呼びかけに応じた多くのユーザーが、指定されたキーワードを頻繁に検索することで、ネガティブなキーワードがサジェストに表示されるようになります。
特定のキーワードとネガティブなキーワードを組み合わせて検索することが繰り返されると、検索エンジンのアルゴリズムはそれを関連性の高いキーワードと認識します。
その結果、他のユーザーがその企業名を検索した際に、ネガティブなキーワードがサジェストとして表示されるようになります。
これらの行為は、会社や商品に関するネガティブなキーワードをサジェストに表示させることを目的としています。
このような悪意のある行為は、競合他社が自社のビジネスを妨害するために行うことが多いですが、会社の関係者や元従業員が企業にダメージを与える目的で行う場合もあります。
また、ネガティブなコンテンツを使って自分のウェブサイトへの集客を狙い、収益化しようとすることもあります。
このような状況が発生すると、ターゲットとなった企業や個人のイメージが大きく損なわれる可能性があります。
ユーザーが検索結果をクリックして内容を確認する前に、ネガティブなサジェストを目にすることで、誤った印象を持たれてしまうことが多いです。
このため、企業や個人はサジェスト汚染のリスクを認識し、必要な対策を講じることが重要です。
具体的な対策としては、定期的な検索モニタリングやネガティブなキーワードの排除に向けたサジェスト対策が挙げられます。
また、サジェストの内容によっては、法的措置を検討することも一つの手段です。
これらサジェスト汚染の原因を理解し、それぞれに適した対策を講じることが、サジェスト汚染を防ぐための第一歩です。
サジェスト汚染の影響
検索する全ての人に対して、影響を及ぼすのがサジェスト汚染です。
サジェスト汚染を放置することは、企業や個人に対し様々な悪影響をもたらすため、非常に危険です。
単に「イメージが悪くなる」ではとどまらず、実被害を被る恐れがあります。
具体的には、以下のような悪影響が考えられます。
売上や契約への影響
サジェスト汚染は、企業の売上や契約に深刻な悪影響を及ぼすことがあります。
例えば、既存顧客が企業名で検索したときに「悪徳」や「パワハラ」などのキーワードが表示されていたら、クライアントはどのようなイメージを抱くでしょうか。
クライアントは「このまま契約をしていて大丈夫だろうか？」と、その企業に対して不信感を抱き、この不信感が広がると、既存契約の破断、購入を検討していたユーザーが離れたり、契約を予定していた顧客が他社に乗り換えたりする原因となります。
実際に、サジェスト汚染により、売上や契約数が減少した企業も少なくありません。
企業にとって、サジェスト汚染は単なるイメージダウンにとどまらず、直接的な経済損失に繋がるリスクがあります。
そのため、定期的なオンラインイメージの監視と迅速な対応が欠かせません。
ポジティブなサジェストを維持することで、信頼性を守り、売上や契約の減少を防ぐことができます。
ブランディングへの影響
企業やサービスのサジェストにネガティブなキーワードが表示されると、そのブランドのイメージが悪化し信頼感は容易に揺らぎます。
例えば、企業名や商品名の後に「詐欺」や「不良品」などのネガティブキーワードが並ぶと、ユーザーは不安を感じ、悪い印象を持ってしまいます。
このようなサジェスト汚染が発生すると、たとえ根拠がなくてもユーザーの心に疑念を植え付け、ブランドイメージを損なう可能性があります。
ユーザーは誤った情報に基づいて判断し、企業の信頼性が低下するリスクがあります。ネガティブなサジェストが事実と異なっていても、その影響は無視できません。
企業のブランディング戦略にとって、サジェスト汚染は深刻なリスクです。
信頼と共感に基づくブランドを維持するために、企業は常にオンラインイメージを監視し、ネガティブなサジェストが表示されないよう対策を講じる必要があります。
採用活動への影響
サジェスト汚染が原因で自社の評判が悪化すると、採用活動にも大きな悪影響が及びます。
就職活動をしている方は必ず企業やサービスのWebサイトを検索します。
気になる企業やその企業のサービスを検索する際に「過酷」「家畜」などのサジェストが表示されていたら、その企業に対してどのようなイメージをもつでしょうか。
多くの企業が人材不足に悩んでいますが、優秀な人材の確保がますます難しくなっています。
各企業が採用活動に力を入れている中で、、サジェスト汚染を放置している状態ではなかなか求職者を募ることはできません。
そのため、サジェスト汚染による評判の悪化は企業にとって深刻な問題です。
信頼が失われると、求職者はその企業を避ける傾向があり、結果的に、事業活動の継続が困難になる可能性があります。
早急に信頼を回復し、ポジティブなイメージを取り戻すことが重要です。
これにより、優れた人材を引きつけ、健全な事業運営を維持することができます。
ステークホルダーへの影響
サジェスト汚染によって自社の評判が下がると、社員のモチベーションや取引先の信頼が低下する大きなデメリットがあります。
社員は自分の会社や仕事に誇りを持てなくなることで、離職率が上がる可能性もあります。
また、既存顧客やお取引先に対しても悪影響は必至です。
契約のリプレイスにつながったり、お取り引き打ち切りの要因になる可能性があります。
さらに、金融機関に対しても信用が低下し、融資に影響が出たり、資金調達がうまくいかない原因になります。
ステークホルダーに安心して関係してもらえるよう、サジェスト汚染を放置せず、迅速に対策を講じることが必要です。
社員が誇りを持って働ける環境を整えることで、優れた人材を引きつけ、様々な関係者とのお付き合いが揺るぐことなく、企業の成長を支えることができます。
サジェスト汚染の悪循環
サジェストに表示されているキーワードの中でもネガティブなキーワードは特に目立ちます。
一般のキーワードに比べてネガティブなキーワードはクリックされやすい傾向にあり、多くの人がクリックが増えることで、サジェストからキーワードが消えにくい状態になります。
この状態が続くと、さらに多くのユーザーの目にふれ、ネガティブなサジェストがクリックされる機会が増えることで、サジェスト汚染が解決しないという悪循環に陥ります。
また、短期間表示されているキーワードに比べて、長期間表示されているキーワードは消えにくく、根が深くなる前に一刻も早い対策が求められます。
サジェスト汚染の対策方法
このようにネガティブなサジェストを放置すると、企業のイメージや信頼を損なう恐れがあり、企業活動に大きな悪影響を及ぼします。
では、どうすれば汚染されたサジェストを削除できるのでしょうか。
サジェストのネガティブなキーワードは削除することが可能です。
次に具体的なサジェスト汚染対策を解説いたします。
検索エンジンへの削除申請
GoogleやYahoo!などの検索エンジンでは、削除依頼フォームを通じて不適切なサジェストの削除を申請することができます。
削除対応が受け入れられる場合もあるので、手順を理解しておくことが重要です。
Googleサジェストの削除申請
Googleで削除申請を行う場合、以下のリンクにアクセスします。
法的削除に関連する問題を報告する
リンク先には削除依頼フォームがあり、必要事項を記入することが求められます。
具体的には、不適切だと考えるキーワードを入力し、そのキーワードが表示されているサジェストのスクリーンショットを添付します。
スクリーンショットは、問題のサジェストが明確にわかるようにしてください。
次に、表示されているサジェストが法的に問題がある根拠を示す必要があります。
残念ながら、法律違反や裁判所の命令など法的な根拠がなければ、こちらのフォームからの申請はできません。
必要な情報をそろえて必要事項に全て入力し送信ボタンをクリックして申請を完了します。
送信後、Googleの審査チームが申請内容を確認し、適切と判断されれば、該当するサジェストが削除されます。
Yahooサジェストの削除申請
Yahoo!の場合も同様に、削除依頼フォームを利用します。
Yahoo!検索 – お問い合わせフォーム
Yahoo!の公式サイトから該当するフォームにアクセスし、必要事項を記入します。
こちらも、問題のサジェストに関するスクリーンショットを添付することが求められます。すべての情報を提供したら、申請を送信して対応を待ちます。
これらの手続きを経ることで、ネガティブなサジェストの表示を減らし、企業や個人のオンラインイメージを守ることができます。
早急な対応を心がけることで、信頼を維持し、ブランドの健全性を保つことが可能です。
弁護士に依頼
各検索エンジンに対し、削除申請をしても承認されなかった場合、弁護士に相談することを検討しましょう。
弁護士に相談する際には、インターネットトラブルを専門に扱っている弁護士に依頼するのが最も効果的です。
インターネットに関する各サービスにはそれぞれ独自の細かいルールが存在するため、そのルールに精通している専門家のサポートが必要です。
例えば、掲示板に記載された情報がサジェスト汚染の原因である場合、その掲示板のルールに従って記事を削除する必要があります。
インターネットトラブルに詳しい弁護士は、これらのルールを熟知しており、適切な手続きを迅速に進めることができます。
一方で、インターネットトラブルに詳しくない弁護士に依頼すると、対応が思うように進まないことがあります。
専門知識が不足していると、必要な手続きや対応策を見逃してしまう可能性があるため、注意が必要です。
インターネットトラブル専門の弁護士に依頼することで、適切な対応が期待でき、問題解決がスムーズに進むでしょう。
信頼できる専門家のサポートを受けることで、サジェスト汚染の問題に対処し、企業や個人の評判を守るための最善の方法を見つけることができます。
サジェスト汚染の専門業者に依頼
サジェスト汚染の対策や削除を専門にしている業者に依頼する方法もあります。
この方法では、専門知識を持つプロフェッショナルに任せることで、効果的かつ効率的にサジェスト汚染を解消できます。
まず、費用は業者によって異なるため、具体的な料金を知りたい場合は、各業者に問い合わせて確認する必要があります。
見積もりを依頼することで、自社の予算に合った業者を見つけることができます。
また、サジェスト汚染の対策方法は大きく2つの方法があります。
ネガティブなサジェストを押し下げる
サジェスト汚染の方法の一つは、検索エンジンの「検索キーワードと一緒によく検索されている単語を関連キーワードとして表示する」という仕組みを利用します。
具体的には、ネガティブなサジェストワードを別のポジティブなサジェストワードで上書きする戦略を取ります。
サジェストは限られた数しか表示されないため、ポジティブなワードの検索ボリュームがネガティブなワードよりも多くなると、自然にネガティブなワードがサジェストから消えていきます。
これは検索エンジンの仕組みを巧みに利用した正攻法です。
この方法は確実性が高いとされていますが、サジェストが実際に変わるまでには時間がかかります。
通常、効果が現れるまでに1ヵ月から数ヵ月の期間を要するため、即効性は期待できません。
また、その分費用も発生しますが、長期的な効果を考えれば、投資する価値は大いにあります。
ネガティブなサジェストを削除する
サジェスト汚染のもう一つの方法は、ネガティブなサジェストそのものを削除する方法です。
サジェストに表示されているキーワードは、アルゴリズムに基づき表示されていますが、そのアルゴリズムを逆手にとって削除する方法があるといいます。
この方法は、比較的、短期間でサジェスト汚染を解決することが可能です。
ただし、一度消えても再表示される可能性があるので、契約条件などを確認しましょう。
サジェスト汚染対策業者に依頼することで、専門的な知識と経験を活かした対策が可能となり、企業のイメージ改善に大きく貢献するでしょう。
＜※注意＞
検索エンジン側に連絡して削除申請を代行する業者は注意が必要です。
その企業内に専門とする弁護士がいればいいのですが、弁護士でない第三者が削除申請の代行をすることは「違法行為」になります。
基本的にサジェスト汚染の対策業者は技術を駆使してサジェストを削除する対策を実施します。
削除申請を利用するのであれば、必ず弁護士を通しているサービスかどうか確認してください。